Aplicación de un Sistema de Costos basado en los clientes en una explotación de juegos de azar de 200 máquinas slot de la Provincia de Entre Ríos.
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Date
2013
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Entre Ríos. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina
Abstract
En un sector tan competitivo como los Casinos sin lugar a dudas las empresas operadoras saben que su principal activo radica en la base de clientes. Como consecuencia de ello la estrategia básica, clave en el accionar comercial, es lograr que los jugadores vuelvan, compren los productos y recomienden al Casino. El problema que se plantea en el presente trabajo radica en cómo debería conformarse la estructura de la empresa para identificar las necesidades de los clientes y generar productos y servicios adaptados a la medida de los mismos con el fin de retenerlos y fidelizarlos. Para ello se propuso la aplicación de un Sistema de Costos por clientes, en una Explotación de Juegos de azar de 200 máquinas slot, que permita conocer la medida del uso de la estructura de la empresa por parte de los clientes estableciendo el grado de conveniencia de operar con unos u otros. Como resultado de esta aplicación, se implementaron estrategias de fidelización a través de las cuales se establecieron relaciones más fuertes y duraderas con los clientes más rentables logrando un incremento en la rentabilidad de la Sala de Juegos.
Description
FIL: Coronel Troncoso, Gregorio. Universidad Nacional de Entre Ríos. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina
FIL: Ferreyra, Paola Vanesa. Universidad Nacional de Entre Ríos. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina
TIPO UNER: Trabajo Final de Posgrados
PROPUESTA: Especialización en Costos y Gestión Empresarial
FIL: Ferreyra, Paola Vanesa. Universidad Nacional de Entre Ríos. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina
TIPO UNER: Trabajo Final de Posgrados
PROPUESTA: Especialización en Costos y Gestión Empresarial
Keywords
Contabilidad de clientes, Fidelización de clientes, Industria de casinos y juegos de azar, Rentabilidad de segmentos, Máquinas slot